Регулаторната комисија за енергетика, водни услуги и услуги за управување со комунален отпад (РКЕ) информира дека е зголемен процентот на отчитување на броилата на 95 отсто на тримесечно ниво, односно на 90 отсто на месечно ниво. Истовремено, таргетирани се околу 10.000 потрошувачи кои во последните две години имале приговори или поплаки поврзани со фактурите за електрична енергија, со кои е започната етапна телефонска комуникација.
Овие активности се дел од сетот активни мерки што, по налог на РКЕ, ги презеде операторот на електродистрибутивниот систем – Електродистрибуција ДООЕЛ Скопје.
Во пресрет на зимските месеци, на иницијатива на РКЕ беше одржан координативен состанок со раководството на Електродистрибуција, на кој беа презентирани преземените чекори за подобрување на услугите и зајакнување на двонасочната комуникација со потрошувачите, со цел зголемување на довербата, транспарентноста и отчетноста.
Од РКЕ нагласија дека клучно е редовното отчитување да продолжи и во првите недели од јануари. Од Електродистрибуција информираа дека, имајќи ги предвид искуствата од претходните години со зголемен број поплаки за време на празниците, се формирани вонредни екипи кои ќе работат и за време на празници и викенди. Целта е потрошувачите да добиваат сметки со реална, а не со прогнозирана потрошувачка.
Компанијата соопшти и дека од 1 декември се проширени дигиталните услуги за корисниците, меѓу кои и новата услуга за онлајн корекција на фактура. Дополнително, вработените се мобилизирани да им помагаат на граѓаните при креирање кориснички профили.
Покрај тоа, на располагање остануваат и веќе воведените дигитални опции како „Пријави состојба“, „Е-фактура“, како и јасната ознака на сметките со „О“ – отчитана или „М“ – проценета состојба, со што потрошувачите можат точно да знаат дали фактурата е базирана на реална или на проценета потрошувачка.
Од РКЕ и Електродистрибуција упатија апел до граѓаните и во текот на зимскиот период да продолжат со одговорно и рационално користење на електричната енергија.
