Коментарот на Ина Многуфина за дигитализацијата на јавните услуги предизвика внимание поради ироничниот и препознатлив опис на секојдневието на шалтерите, кое, според неа, полека исчезнува со воведувањето електронски документи и е-фактури.
„Ова сега со вадење документи електронски и со е-фактура ќе ми се одрази на мојата дружба со шалтерките и ќе ми фали таа енергија на полуцариник, полуџандар тип на понашање“, напиша Многуфина, алудирајќи на, како што вели, специфичната шалтерска култура која со години е дел од секојдневието на граѓаните.
Во објавата, таа со хумор опишува вработена во пошта која, според нејзините зборови, „со сите се понаша ко да сме дошле да го опљачкаме трезорот на Народна банка“, при што секој погрешно свртен плик или неправилно подредено картонче се доживува како сериозен прекршок. Посебно, како што наведува, на удар се граѓаните кои ќе згрешат уплатница или не ја знаат шифрата за општина, додека другите шалтери не работат, а разговорите меѓу колешките течат како да ништо не се случува.
Со иронија, Многуфина забележува дека дигитализацијата ќе ѝ ја одземе таа „кратка забава“ – моментот кога намерно го подава писмото наопаку и чека реакција од шалтерот, сцена која, според неа, е дел од еден поширок менталитет и културен модел што полека заминува во историјата.
Коментарот, иако сатиричен, отвора и поширока слика за односот меѓу граѓаните и администрацијата и за тоа како дигитализацијата, покрај практичните придобивки, ја менува и секојдневната динамика на јавните услуги.
